用心做事

昨天，很冷的天，坐一个半小时的车去理发。来北京这些年，已经习惯了去那家小店。近视眼理发是个很痛苦的过程，眼镜一摘两眼模糊，任凭理发师傅在你头上发挥。还要时不时的假装自己看得清，和他互动一下：“嗯，这个长度还行”，戴上眼睛却常常发现和自己期待的还差那么一点点。所以一旦找到一个理的还不错的地方，我是不会轻易去其他地方尝试。

虽然店里的熟识的师傅前不久回老家发展了，出于之前建立的信任我继续光顾这里。推门而入，老板脸上没有任何笑容：“理发？”“嗯”我说着习惯的走向洗头床准备先洗头。按照过往的流程，洗剪吹肯定不能少嘛。“直接理吧，剪完再洗”。我心里犯着嘀咕还是坐了下来开始理发，因为我相信他。

剪完、洗净、吹干，看着镜子总觉得有些不一样，说不上来但就是不太满意。付了钱，老婆嘀咕下次别来了，越来越敷衍了。然后吧啦吧啦的说着，这里不好看，那里有点长，以前是怎么给我弄得现在是怎么弄的之类的话。我掏出手机拍了头发：比我要求的要长，左右不整齐，头顶直接不是用剪子精修，越看越难看。我想以后我应该不会再来了。

我花了钱，花了时间，花了情感（信任）并没有获得对等的服务，最让人不爽的不是有没有能力提供，而是根本就没有用心。也许先洗头后理发耽误了3分钟，也许一剪刀一剪刀的精细修剪每个顾客会多10分钟。我收获了满意的结果，回报给你的是下次下下次继续消费的机会。

好端端的长久合作成了一锤子买卖。

海底捞的例子已经被人举烂了，不用多说了。服务是心是与心的沟通。有没有真心实意地为客户服务，客户心里很明白，能感受得到。如果我们只是努力的去做事，而不用“心”去做事，那么我们可能不能达到预想的结果，而偏离了方向